Plaider pour la confiance : le branding de la Commission fédérale de Médiation
La Commission fédérale de Médiation est une jeune institution au sein du SPF Justice. Sa mission est double : assurer la médiation tout en la faisant connaître comme alternative au tribunal. Mais pour beaucoup, la médiation reste un concept encore trop vague et trop juridique, alors qu’elle offre une réponse efficace à une justice surchargée. Nous avons construit une marque qui respire à la fois l’autorité et l’accessibilité.
Le défi
La médiation est une alternative de choix pour quiconque ne souhaite pas s’adresser immédiatement au tribunal. Pourtant, pour beaucoup de gens, et même pour bon nombre de professionnels, le concept reste trop vague, trop juridique et ne vient pas spontanément à l’esprit.
La Commission fédérale de Médiation devait à la fois dégager une image d’autorité et d’accessibilité. Le défi : rendre la médiation évidente et attrayante pour des publics très diversifiés. Pour le relever, nous avons collaboré avec une commission plénière de juristes. Chaque étape devait être juridiquement solide et validée par tous.
L'analyse
Nous n’avons pas commencé par le logo, mais par le narratif. Lors de l’intake avec l’équipe en charge de la communication et le président, nous avons affiné la mission : objectifs, sensibilités et parties prenantes.
Nous avons ensuite réuni tous les membres de la commission lors de deux ateliers stratégiques, en ligne et en deux langues, afin que tout le monde soit également impliqué. Car une marque qui ne représenterait pas tous les juristes ne tiendrait pas la route.
La médiation est une question de confiance. La marque se devait de l'incarner.
L'approche
À partir des résultats de ces ateliers, nous avons construit une pyramide de marque qui crée un lien entre la mission légale et une approche humaine et transparente. Une mission et une vision juridiquement solides, mais que quiconque, même sans diplôme de droit, comprend immédiatement.
Nous avons ensuite transposé cela en une identité visuelle et pratique : un logo, une charte graphique et un ensemble de templates prêts à l’emploi. Le bilinguisme allant bien au-delà d’une simple question de traduction, nous l’avons intégré dès la conception, dans le ton, la hiérarchie et la mise en page.
Et pour orienter la communication, nous avons répertorié les obstacles, les questions et les idées fausses de chaque public, à l’aide d’une recherche documentaire et d’une analyse des publics cibles. S’en est suivi un plan des canaux : quels points de contact prioriser, quels formats utiliser et comment rester cohérents pour des parties prenantes très nombreuses.
Une structure logique, un ton empathique pour celles et ceux qui doivent comprendre le message, de l’authenticité dans une marque juridiquement solide qui sait rester humaine. Autant de fondements pour inspirer la confiance dans la Commission fédérale de Médiation.
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Le résultat
La Commission fédérale de Médiation n’a pas simplement été relookée, elle a aussi été dotée d’un moteur qui fait tourner une communication cohérente. Sa mission juridique complexe a été traduite en un narratif limpide qui inspire la confiance.
En interne, l’ensemble de la commission a adhéré : chacun de ses membres se sent représenté dans la marque. À l’extérieur, les bases sont posées pour positionner la médiation pour ce qu’elle est : une alternative logique et intéressante au tribunal.
La communication est ainsi devenue un atout. Moins de confusion, plus de cohérence et une direction claire pour inciter à l’action. Et nous ne nous sommes pas arrêtés au branding. À partir de cette nouvelle identité, nous avons proposé une série de concepts de communication, prêts à faire vivre la médiation aussi dans des campagnes.
