Branding voor de Bemiddelingscommissie: een juridische opdracht met een menselijk verhaal
De Bemiddelingscommissie is een jonge instantie binnen de FOD Justitie. Haar opdracht is dubbel: bemiddeling bewaken als beroep én bekendmaken als alternatief voor de rechtbank. Maar bemiddeling is voor veel mensen nog te vaag en te juridisch terwijl het net een krachtig antwoord is op een overbelast rechtssysteem. Wij bouwden een merk dat tegelijk autoriteit en toegankelijkheid uitstraalt.
De uitdaging
Bemiddeling is een sterk alternatief voor wie niet meteen naar de rechtbank wil. Toch is het concept voor veel mensen, en zelfs voor heel wat professionals, te vaag, te juridisch en te weinig top-of-mind.
De Bemiddelingscommissie moest gezag uitstralen én tegelijk een drempel wegnemen: bemiddeling helder en aantrekkelijk maken voor heel uiteenlopende doelgroepen. Lastig, want we werkten met een voltallige commissie van juristen. Elke stap moest juridisch kloppen én breed gedragen zijn.
De analyse
We begonnen niet bij een logo, maar bij het verhaal. In een intake met het communicatieteam en de voorzitter scherpten we de opdracht aan: doelstellingen, gevoeligheden en stakeholders.
Daarna brachten we de voltallige commissie samen in twee strategische workshops, digitaal en tweetalig, zodat iedereen mee was zonder aan diepgang in te boeten. Want een merk dat juristen niet samen dragen, houdt geen stand.
Bemiddeling draait om vertrouwen. De branding moest dat vertrouwen belichamen.
De aanpak
Uit die workshops bouwden we een merkpiramide die de wettelijke opdracht verbindt met een heldere, menselijke richting. Een missie en visie die juridisch kloppen, maar die ook iemand zonder rechtendiploma meteen begrijpt.
Dat vertaalden we naar een visuele en praktische identiteit: een logo, een huisstijl en een set kant-en-klare templates. Tweetaligheid was niet louter een kwestie van vertalen maar die ontwierpen we mee, in toon en lay-out.
En om de communicatie richting te geven, brachten we via desk research en een doelgroepanalyse de drempels, vragen en misvattingen van elke doelgroep in kaart. Daaruit volgde een kanaalplan: welke touchpoints prioriteren, welke formats moeten we inzetten en hoe blijven we consistent in een context met veel stakeholders en weinig ruimte voor ruis.
Logica in de structuur, empathie voor wie de boodschap moet snappen, authenticiteit in een merk dat juridisch klopt én menselijk blijft. Zo bouwden we vertrouwen voor de Bemiddelingscommissie.
Aspect ratio: 7/3
Aspect ratio: 6/5
Aspect ratio: 7/3
Het resultaat
De Bemiddelingscommissie kreeg geen nieuw jasje maar een werkende motor om coherent te communiceren. Een complexe, wettelijke opdracht werd verduidelijkt tot een helder verhaal dat vertrouwen wekt.
Intern ontstond draagvlak bij de volledige commissie: iedereen kon zich in het merk vinden. Extern ligt de basis om bemiddeling te positioneren als wat het is: een logisch en aantrekkelijk alternatief voor de rechtbank.
Zo werd communicatie een hefboom. Minder verwarring, meer consistentie en een duidelijke route om mensen in beweging te brengen. En we bleven niet bij de branding staan. Vanuit die nieuwe identiteit kwamen we meteen met concrete communicatieconcepten, klaar om bemiddeling ook in campagne tot leven te brengen.
