Recruter sur base du caractère pour TUI
Deux fonctions très différentes, mais une seule campagne possible.
Le défi
TUI Belgique devait recruter d’urgence pour deux profils très différents : 150 membres d’équipage de cabine et 125 représentants d’hôtel. Deux fonctions distinctes, mais un seul budget - et une seule campagne à concevoir. Le DOOH devait également faire partie intégrante du plan média.
L’analyse
Le volume de candidatures n’était pas un problème. C’était leur qualité. Trop de candidats échouaient au cours du processus de sélection parce qu’ils ne remplissaient pas les critères de base. Le taux de réussite ? À peine 1 sur 15. Les campagnes précédentes mettaient surtout en avant le rêve - voyager, profiter du soleil, vivre l’aventure - sans vraiment montrer ce qu’il faut pour réussir chez TUI. Résultat : un large public, mais peu de bons profils.
De bestaande campagnes lieten te weinig zien waarom iemand echt voor TUI zou kiezen.
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L’approche
Nous avons inversé la perspective : plutôt que de vendre un rêve, nous avons lancé un défi. Car même si les postes de Cabin Crew et de Hotel Rep font rêver, ils demandent une vraie dose de caractère, de flexibilité, d’orientation client et de résistance au stress. En d’autres mots : il faut être taillé pour le rôle.
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"Do you have what it takes?"
Le manifeste de TUI met déjà en avant la diversité et l’énergie de ces métiers. C’est devenu notre point de départ : ne plus parler de la fonction, mais de la personnalité. Qui êtes-vous ? Et correspondez-vous vraiment à l’esprit TUI ? Nos études de marché ont montré que les deux groupes cibles étaient étonnamment proches en termes de profil et d’attitude. Cela nous a permis de les toucher via une seule campagne forte. Les benchmarks du secteur révélaient des messages très génériques - nous avons choisi une autre voie : recruter sur base du caractère.
Nous avons traduit ces qualités en images, autour d’une question centrale : « Do you have what it takes ? » Un défi direct et inspirant pour attirer ceux qui se reconnaissent dans les valeurs de TUI.
La campagne a pris vie à travers des vidéos en ligne, des écrans DOOH, des publicités cinéma et une page d’atterrissage dédiée. Toutes les vidéos ont été tournées au smartphone - en parfaite conformité avec les lignes directrices visuelles de TUI, et sans dépasser le budget.
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Le résultat
Même sans accès direct aux données de conversion (le suivi QR était géré par TUI), tous les indicateurs - et les retours du client - ont confirmé le succès. La campagne a marqué les esprits, l’équipe TUI a adoré, et surtout : les candidatures reçues correspondaient enfin au bon profil.
Résultat : toutes les fonctions ont été pourvues. TUI peut aborder la saison estivale l’esprit tranquille, et les voyageurs aussi.
"Do you have what it takes?"
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