Sensoa reprend la parole : une stratégie de réseaux sociaux cohérente pour la santé sexuelle
En Flandre, Sensoa est LA référence en matière d’expertise dans le domaine de la santé sexuelle. Sa mission ? Ouvrir le dialogue sur cette question, pour que chacun puisse l’aborder de façon saine et sûre. Or, c’est précisément cette clarté qui faisait défaut sur ses réseaux sociaux. Partant d’un méli-mélo de comptes et de profils, d’une lourde charge de travail et d’une image de marque floue, nous avons construit une structure logique.
Le défi
Sensoa s’adresse à des publics très diversifiés : des jeunes aux personnes séropositives, en passant par les enseignants, les médecins et les décideurs politiques. Au fil des ans, chaque équipe avait développé ses propres canaux, avec leurs propres logique et style. C’est compréhensible, mais cette situation engendrait un paysage fragmenté, une charge opérationnelle lourde et une image de marque confuse vue de l’extérieur.
La demande de Sensoa était double. D’abord, reprendre le contrôle de tout ce qui circulait sous la bannière Sensoa. Ensuite, élaborer une stratégie qui détermine, pour chaque canal, pourquoi et pour qui il existe, et quel contenu y a sa place.
L'analyse
Nous n’avons pas commencé par faire le ménage, mais par comprendre. Quiconque a déjà géré des réseaux sociaux sait à quelle vitesse cela peut déraper : des identifiants difficiles à centraliser, des directives pas toujours appliquées et des canaux qui mènent leur propre vie. Un inventaire complet a remis de l’ordre dans tout ça.
Nous n’avons pas pris de décisions au feeling, mais en nous appuyant sur des faits. Une analyse des divers publics nous a permis d’identifier le comportement média de douze groupes cibles. Le résultat nous a réservé des surprises : alors que Sensoa pensait, par exemple, que les enseignants étaient plus actifs sur Instagram, en réalité, ils utilisent davantage Facebook. Nous avons ainsi pu justifier chaque choix avec logique.
La vraie question s’est alors précisée. Non pas celle du nombre de canaux. Mais : pourquoi chaque canal existe-t-il ?
Apporter de la structure, sans perdre la voix de Sensoa.
L'approche
Nous avons croisé l’inventaire avec l’analyse des publics cibles et avons tout ramené à un unique écosystème RS. Des comptes ont été fusionnés, retravaillés ou ajoutés là où cela avait du sens.
Tout au long de cet exercice, la diversité et l’inclusion formaient un fil conducteur permanent. Nous sommes toujours partis de la perspective humaine pour garantir l’empathie. Sensoa travaille sur des thématiques qui demandent un véritable exercice d’équilibriste entre rester accessible au grand public et demeurer pertinent pour des communautés très spécifiques. Nous avons veillé à cet équilibre sur mesure pour chaque canal.
Pour les travailleurs de terrain, nous avons imaginé des profils professionnels personnels (PPP) : des profils qui touchent directement les groupes cibles vulnérables, ces derniers restant la propriété de Sensoa. Si quelqu’un part, son réseau reste. En outre, un arbre décisionnel garantit que chaque nouvelle idée soit désormais soumise aux bonnes questions avant l’ajout d’un canal, par souci d’authenticité.
La logique comme fondement, l’empathie comme structure et l’authenticité dans chaque choix. Nous avons non seulement apporté de l’ordre, mais aussi de la confiance.
Aspect ratio: 7/3
Aspect ratio: 6/5
Aspect ratio: 7/3
Le résultat
La grande peur, lors de toute restructuration de canaux de RS, est de perdre en portée. Cela ne s’est pas produit. La portée est restée intacte et l’engagement a augmenté de 12 % au cours du premier mois. Les groupes cibles qui ne voyaient auparavant que le contenu fait pour eux découvrent aujourd’hui le reste du travail de Sensoa.
La plus belle confirmation de la confiance que nous avons bâtie ? Sensoa a refait appel à nous pour retravailler sa hiérarchie de marque.
