Van wildgroei naar één samenhangend social media-ecosysteem voor Sensoa
Sensoa is dé Vlaamse expertiseorganisatie rond seksuele gezondheid. Haar missie: het thema bespreekbaar maken zodat iedereen er gezond en veilig mee omgaat. Maar net die helderheid was over hun eigen sociale media zoek. Van de wirwar aan accounts en profielen, de zware werklast en een troebel merkbeeld maakten wij één heldere structuur.
De uitdaging
Sensoa werkt voor heel uiteenlopende doelgroepen: van jongeren tot mensen met een hiv-diagnose, van leerkrachten en artsen tot beleidsmakers. Elk team had door de jaren heen z'n eigen kanalen gebouwd, met eigen logica en eigen stijl. Begrijpelijk, maar het resultaat was een versnipperd landschap, een zware operationele last en een merkbeeld dat naar buiten toe onduidelijk werd.
De vraag was tweeledig. Eerst: grip krijgen op alles wat er onder de Sensoa-vlag liep. Daarna: een strategie die voor élk kanaal bepaalt waarom het bestaat, voor wie het werkt en welke content er thuishoort.
De analyse
We begonnen niet met opruimen, maar met begrijpen. Wie ooit sociale media beheerde, weet hoe snel het kan gaan: logins die moeilijk samen te houden zijn, richtlijnen die niet overal worden doorgevoerd en kanalen die een eigen leven gaan leiden. Een volledige inventaris bracht rust in dat geheel.
En we beslisten niet op buikgevoel, maar op feiten. Met behulp van een doelgroepanalyse brachten we het mediagedrag van twaalf doelgroepen in kaart. Dat leverde verrassingen op: waar ze dachten dat leerkrachten bijvoorbeeld actiever waren op Instagram, bleken ze net actiever op Facebook. Zo werd elke keuze er een die we konden uitleggen, gebaseerd op een duidelijke logica.
Zo werd de echte vraag scherp. Niet hoeveel kanalen. Wel: waarom bestaat elk kanaal?
Structuur brengen, zonder de stem van Sensoa te verliezen.
De aanpak
We kruisten de inventaris met de doelgroepanalyse en brachten alles terug tot één helder social media-ecosysteem. Accounts werden samengevoegd, herwerkt of net toegevoegd waar het zin had.
In deze hele oefening was diversiteit en inclusie geen apart luik, maar een doorlopend uitgangspunt. Telkens vertrokken we vanuit het menselijke perspectief voor de nodige empathie. Sensoa werkt rond thematieken die een uitzonderlijk fijne afweging vragen tussen toegankelijk blijven voor het brede publiek en relevant blijven voor zeer specifieke niche communities. Die balans hebben we expliciet ontworpen op maat van elk kanaal.
Voor de terreinwerkers bedachten we Persoonlijke Professionele Profielen (PPP): profielen om kwetsbare doelgroepen rechtstreeks te bereiken, maar die eigendom blijven van Sensoa. Vertrekt iemand, dan blijft z'n netwerk. En een beslissingsboom zorgt dat elk nieuw idee voortaan eerst de juiste vragen passeert, vóór er een kanaal bij komt om zo de nodige authenticiteit te behouden.
Logica als fundament, empathie als structuur en authenticiteit in keuzes. Zo bouwden we niet alleen orde, maar ook vertrouwen.
Aspect ratio: 7/3
Aspect ratio: 6/5
Aspect ratio: 7/3
Het resultaat
De grote vrees bij elke herstructurering van social media kanalen is verlies van bereik. Dat gebeurde niet. Het bereik bleef behouden en het engagement steeg met 12% in de eerste maand. Doelgroepen die vroeger enkel hun eigen content zagen, ontdekken nu het bredere werk van Sensoa.
En de mooiste bevestiging van het vertrouwen dat we opbouwden? Sensoa vroeg ons intussen ook hun merkhiërarchie opnieuw uit te werken.
