Bemiddelingscommissie
De Federale Bemiddelingscommissie is een jonge instantie binnen de FOD Justitie. Haar opdracht is dubbel: bemiddeling bewaken als beroep én bekendmaken als volwaardig alternatief voor de rechtbank. Sinds 2024 bouwen we mee aan het merk dat die dubbele opdracht moet dragen.
Een merk bouwen met een voltallige commissie
De meeste merktrajecten lopen via een marketingteam van drie, vier mensen. Hier zat een voltallige commissie van juristen mee aan tafel, tweetalig, met elk hun eigen kijk op wat bemiddeling is en hoe je erover spreekt.
Dat had een rem kunnen zijn. Wij hebben het als uitgangspunt genomen: een merk dat juristen niet samen dragen, houdt geen stand. Dus organiseerden we het proces zo dat iedereen mee was, zonder aan diepgang in te boeten.
Vertrouwen is waar bemiddeling om draait. Het leek ons niet meer dan logisch om het traject zelf ook zo te voeren.
Van merkpiramide tot kanaalplan
- Intake en strategie: een scherpstelling met het communicatieteam en de voorzitter, daarna twee strategische workshops met de voltallige commissie, digitaal en tweetalig.
- Merkpiramide, missie en visie: juridisch correct, en meteen begrijpelijk voor iemand zonder rechtendiploma.
- Merkidentiteit: logo, huisstijl en een set kant-en-klare templates. Tweetaligheid ontwierpen we mee, in toon, hiërarchie en lay-out.
- Doelgroepanalyse en kanaalplan: welke drempels, vragen en misvattingen leven er, welke touchpoints prioriteren we en hoe blijven we consistent.
- Creatieve concepten: we bleven niet bij de branding staan, maar kwamen meteen met concepten om bemiddeling ook in campagne tot leven te brengen.
Tweetaligheid is geen vertaalwerk
Wie tweetaligheid achteraf toevoegt, krijgt twee halve merken. Wij ontwierpen beide taalversies samen, van bij de eerste schets.
Gezag uitstralen zonder afstand te scheppen
Bemiddeling moet twee dingen tegelijk doen. Het moet gezag hebben, want het is een wettelijke opdracht binnen Justitie. Maar het moet ook drempelverlagend zijn, want het is voor veel mensen nog te vaag en te juridisch om überhaupt aan te denken.
Die twee registers samenbrengen in één merk is delicaat. Te formeel en je verliest de mensen die je net wil bereiken. Te toegankelijk en je verliest de geloofwaardigheid van een federale instantie.
Elke stap moest juridisch kloppen én breed gedragen zijn binnen de commissie. Dat vraagt geduld, structuur en de bereidheid om een keuze drie keer uit te leggen. Precies daarom ontstond er intern ook draagvlak: iedereen kon zich in het merk vinden.
